Con­di­zioni gene­rali (CG) per SWICA BENECURA

Dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati per SWICA BENECURA

Istru­zi­oni per l’uso di SWICA BENECURA

Con­di­zioni gene­rali (CG) per SWICA BENECURA

Ver­sione: 25 lug­lio 2023

1 Aspetti generali

1.1 Rap­porti contrattuali

Le pre­senti Con­di­zioni Gene­rali per SWICA BENECURA (di seguito deno­mi­nate «CG») disci­pli­nano il rap­porto cont­rat­tuale (di seguito deno­mi­nato «Cont­ratto d’uso») tra Helmedica SA, Tech­no­park Win­ter­thur, Tech­no­park­strasse 2, CH-8406 Win­ter­thur (di seguito deno­mi­nata «Helmedica», «noi», «nos­tro» o «ci»), in qua­lità di pro­dut­trice di SWICA BENECURA (di seguito deno­mi­nata «BENECURA») e le/gli utenti di BENECURA (di seguito «utente», «utenti» o «voi»).

BENECURA viene messo in ser­vi­zio da SWICA Manage­ment SA (che agisce per conto di tutte le società del gruppo dell’Organizzazione sani­ta­ria SWICA, in par­ti­co­lare SWICA Assi­cu­ra­zioni SA, SWICA Assi­cu­ra­zione malat­tia SA, PROVITA Assi­cu­ra­zione sani­ta­ria SA, di seguito deno­mi­nate col­let­ti­va­mente «SWICA»). SWICA funge da inter­me­dia­ria per Helmedica durante la messa in fun­zione; il cont­ratto d’uso viene appli­cato quindi dirett­amente tra Helmedica e l’utente. SWICA non è parte del cont­ratto d’uso.

Deter­mi­nate fun­zio­na­lità messe a dis­po­si­zione da Helmedica in BENECURA richie­dono un accordo sup­ple­men­tare che deve essere con­cordato sepa­ra­ta­mente (di seguito «Con­di­zioni par­ti­co­lari»). Se esis­tono «Con­di­zioni par­ti­co­lari» e voi avete prov­ve­duto ad accet­tarle per via elett­ro­nica, tali fun­zio­na­lità saranno rese dis­po­ni­bili. In caso di con­trad­di­zioni tra le pre­senti CG e le «Con­di­zioni par­ti­co­lari», queste ultime avranno la precedenza.

In rela­zione all’utilizzo di BENECURA, possono essere for­niti da SWICA ser­vizi sup­ple­men­tari (di seguito deno­mi­nati «Ser­vizi online di SWICA») a pro­prio nome e per pro­prio conto.

Di con­se­guenza, si appli­cher­anno a detti Ser­vizi online di SWICA le CG per i Ser­vizi online di SWICA e la dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati di SWICA:

1.2 Modi­fica delle CG

Ci riser­viamo espres­sa­mente il diritto di modi­fi­care in qual­si­asi momento le pre­senti CG e le even­tuali «Con­di­zioni par­ti­co­lari». Tali modi­fi­che ver­ranno noti­fi­cate all’utente per via elett­ro­nica o in altra forma e in man­canza di una espli­cita oppo­si­zione entro il ter­mine di un mese dalla noti­fica e, in ogni modo, con il suc­ces­sivo uti­lizzo di BENECURA, dette modi­fi­che saranno ritenute accett­ate. In caso di rifi­uto delle CG o delle «Con­di­zioni par­ti­co­lari», l’accesso a BENECURA e/o alle ris­pet­tive fun­zio­na­lità non sarà più possibile.

1.3 Dis­po­si­tivo medico

BENECURA è un dis­po­si­tivo med­ico di classe IIa ai sensi dell’Ordinanza svi­z­zera rela­tiva ai dis­po­si­tivi medici (RS 812.213) e del Rego­la­mento (UE) 2017/745 del Par­la­mento euro­peo e del Con­siglio del 5 aprile 2017 sui dis­po­si­tivi medici (di seguito «MDR»).

BENECURA offre un soste­gno ini­ziale su ques­tioni medi­che e di salute senza che sia neces­sa­ria alcuna com­pe­tenza medica da parte dell’utente. BENECURA non può sosti­tuire in toto il parere di uno spe­cia­lista in campo medico.

In con­for­mità ai requi­siti nor­ma­tivi, in qua­lità di pro­dut­tori siamo tenuti a effet­tuare la sor­ve­gli­anza post-com­mer­cia­liz­za­zione, la vigi­lanza e la sor­ve­gli­anza del mer­cato. A questo scopo, i sin­goli utenti ven­gono inter­ro­gati in inter­viste tele­fo­ni­che sulla qua­lità delle rac­co­man­da­zioni for­nite. In questo modo, garan­ti­amo che BENECURA con­ti­nui a sod­dis­fare i requi­siti gene­rali di sicu­rezza e pres­ta­zione anche dopo la messa in com­mer­cio, for­nisca i bene­fici medici pro­messi e non rappre­senti un rischio per voi o per il pubblico.

2 Uti­lizzo di BENECURA

Prima di acce­dere a BENECURA, dovete disporre di un’ID Apple o di un account Google per sca­ri­care BENECURA dall’App Store di Apple o dal Play Store di Google (di seguito «App Store») e install­arlo sul vos­tro dis­po­si­tivo mobile o tablet. BENECURA è adatto alle piat­ta­forme iOS e Android.

Gli App Store non sono parte del cont­ratto d’uso e non sono responsa­bili delle fun­zioni e dei con­te­nuti di BENECURA.

2.1 Auto­riz­za­zione all’accesso

Salvo diver­sa­mente spe­ci­fi­cato, BENECURA è in linea gene­rale a dis­po­si­zione di tutti gli utenti auto­riz­zati che hanno un rap­porto cont­rat­tuale o assi­cu­ra­tivo attivo con SWICA e un pro­prio indi­rizzo e‑mail.

Sono fatti salvi i requi­siti sup­ple­men­tari che ven­gono defi­niti in con­for­mità alle «Con­di­zioni par­ti­co­lari» per deter­mi­nate fun­zioni di BENECURA.

Potete uti­liz­zare una fun­zione di BENECURA, come il «Sym­ptom­Check», anche per altre per­sone, registrando i sin­tomi di queste ultime nel «Sym­ptom­Check». L’età minima delle altre per­sone di cui potete regis­trare i rela­tivi sin­tomi è di 16 anni. Devono essere pre­ven­ti­va­mente memo­riz­zati in BENECURA il cognome, il nome, il numero postale di avvia­mento, la data di nas­cita e il sesso di tali per­sone. La responsa­bi­lità rela­tiva l’utilizzo di BENECURA da parte o per conto di terzi ricade esclu­si­v­a­mente su di voi.

2.2 Regis­tra­zione e legittimazione

BENECURA richiede la regis­tra­zione pre­ven­tiva con i seguenti mezzi per­so­nali di legittimazione:

  • Indi­rizzo e‑mail, numero di cel­lu­lare e password
  • Dati ine­renti la polizza assi­cu­ra­tiva e la tes­sera d’assicurato. L’età minima per l’utilizzo di BENECURA è di 18 anni. Le fun­zioni del modulo “Sym­ptom­Check” possono essere ese­guite dall’utente anche per una per­sona non assi­cu­rata a par­tire dall’età di 16 anni.

Chi­unque si regis­tri a BENECURA in con­for­mità alle spe­ci­fi­che è con­side­rato un utente ed è auto­riz­zato a uti­liz­zare BENECURA. In linea gene­rale potete acce­dere ai diversi Ser­vizi online di SWICA con il vos­tro pro­filo (e‑mail, pass­word e numero TAN tra­mite numero di cellulare).

L’utilizzo di BENECURA richiede il con­senso pre­ven­tivo delle CG, seb­bene non sus­sista alcun diritto gene­rale di accesso a BENECURA. Con la regis­tra­zione rico­no­scete le pre­senti CG di BENECURA e con­fer­mate di aver preso visione della dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati di BENECURA. Se esis­tono «Con­di­zioni par­ti­co­lari», i ser­vizi saranno accordati non appena avrete accett­ato le «Con­di­zioni par­ti­co­lari» per via elettronica.

Una volta accett­ate le CG e nella misura con­sen­tita dalle con­di­zioni e dis­po­si­zioni sup­ple­men­tari da ris­pet­tare rela­tive agli App Store e a for­ni­tori terzi, Helmedica vi rico­no­sce per la durata del cont­ratto d’uso il diritto non esclu­sivo, per­so­nale, non tras­fe­ri­bile, non sub­li­cen­zia­bile e revo­ca­bile in qual­si­asi momento, di install­are e uti­liz­zare BENECURA esclu­si­v­a­mente per scopi pri­vati e non com­mer­ciali sui vos­tri dis­po­si­tivi (smart­phone e tablet) o secondo quanto auto­riz­zato dal ges­tore dell’App store e dai for­ni­tori terzi (di seguito «Licenza»). È vietato uti­liz­zare BENECURA a fini commerciali.

3 Obblighi di dili­genza dell’utente

In qua­lità di utente, vi impeg­nate a ris­pet­tare i seguenti obblighi di dili­genza nell’utilizzo di BENECURA:

  • Dovete assi­curare che tutti i dati di accesso siano tenuti segreti e siano pro­tetti dall’uso impro­prio da parte di per­sone non auto­riz­zate. In par­ti­co­lare, PIN/password, una volta rice­vuti, devono essere subito modi­fi­cati dall’utente e non devono essere regis­trati, tras­messi o con­ser­vati in modo non pro­tetto sul ter­mi­nale. Vi con­si­gliamo di sce­gliere solo pass­word «forti», ossia com­bi­na­zioni suf­fi­ci­en­te­mente lunghe di numeri, let­tere mai­us­cole e minus­cole e simboli.
  • Salvo diver­sa­mente spe­ci­fi­cato nelle pre­senti CG, non siete auto­riz­zati a uti­liz­zare BENECURA per conto di terzi. È fatto salvo l’utilizzo di BENECURA nell’ambito di una rappre­sen­tanza legale o in caso di auto­riz­za­zione giuri­di­ca­mente valida. Dichia­rate di aver acqui­sito da terzi tutti i diritti neces­sari in rela­zione ai con­te­nuti cari­cati. Ci esone­rate da qual­si­asi pre­tesa da parte di terzi, avanzata sulla base di una pres­unta vio­la­zione dei diritti della per­so­na­lità e dei diritti d’autore di terzi.
  • Quando uti­liz­zate BENECURA è vietato for­nire infor­ma­zioni false o fuor­vi­anti o rispon­dere alle domande poste da BENECURA in modo non veritiero.
  • Potete uti­liz­zare BENECURA solo in con­for­mità al cont­ratto e per gli scopi previsti.
  • Non dovete vio­lare i diritti di pro­prietà indus­triale, i diritti d’autore o altri diritti di proprietà.

In qua­lità di utente siete responsa­bili del vos­tro terminale.

L’utente si assume tutti i rischi deri­vanti dalla vio­la­zione dei sud­detti obblighi di diligenza.

4 Avver­tenze di sicu­rezza, blocco e fine del contratto

4.1 Avver­tenze di sicurezza

L’accesso a BENECURA avviene tra­mite Inter­net. Anche con tutte le pre­cau­zi­oni di sicu­rezza all’avanguardia dis­po­ni­bili, non è pos­si­bile garan­tire una sicu­rezza asso­luta. Il vos­tro ter­mi­nale è parte di Inter­net ed è fuori dal nos­tro con­trollo. Richi­ami­amo per­tanto la vos­tra atten­zione in par­ti­co­lare sui seguenti rischi che possono veri­fi­carsi in rela­zione all’uso di BENECURA:

  • Una cono­scenza insuf­fi­ci­ente del sis­tema e la man­canza di pre­cau­zi­oni di sicu­rezza sul ter­mi­nale possono faci­li­t­are un accesso non auto­riz­zato. Vi con­si­gliamo per­tanto di dotare i ter­mi­nali di pro­grammi di pro­te­zione aggior­nati e di pro­t­eg­gere il col­le­gamento a Inter­net con una password.
  • Se temete che terzi non auto­riz­zati siano venuti a cono­scenza dei vos­tri dati di accesso, dovete prov­ve­dere imme­dia­ta­mente a modi­fi­care questi ultimi ed, even­tu­al­mente, chie­dere di bloc­care il vos­tro accesso. A tal fine, potete rivol­gervi a benecura@swica.ch.
  • Esula dalla nos­tra sfera d’influenza un’eventuale ana­lisi dei dati da parte del for­ni­tore di ser­vizi Inter­net da voi scelto. Se per un certo peri­odo di tempo non viene svolta alcuna atti­vità su BENECURA, la ses­sione cor­rente viene auto­ma­ti­ca­mente chi­usa per motivi di sicu­rezza e deve essere effet­tuato un nuovo login. Esiste il rischio latente che terzi poss­ano acce­dere inos­ser­vati al vos­tro ter­mi­nale durante l’utilizzo di BENECURA.
  • Quando si uti­lizza una rete, esiste il rischio che mal­ware ed ele­menti simili pene­trino nel vos­tro ter­mi­nale quando questo è col­le­gato alla rete. Con un soft­ware di sicu­rezza appro­priato dis­po­ni­bile sul mer­cato, potete adottare le neces­s­a­rie misure di sicurezza.
  • Nono­stante l’uso delle più moderne tec­no­lo­gie di sicu­rezza, non pos­siamo garan­tire la sicu­rezza asso­luta nell’ambito della tras­mis­sione dei dati.
  • I vos­tri dati possono essere tras­fe­riti in modo incon­troll­ato oltre fron­tiera. Ciò vale anche per una tras­mis­sione di dati in cui sia il mit­tente sia il desti­na­ta­rio si tro­vano in Svi­z­zera. Seb­bene la tras­mis­sione dei sin­goli pac­chetti di dati avvenga in forma critto­gra­fata, i ris­pet­tivi mit­tenti e desti­na­tari riman­gono non cript­ati. È per­tanto pos­si­bile risa­lire a una rela­zione come cli­enti tra voi, SWICA e Helmedica.
  • BENECURA è stato pro­gett­ato esclu­si­v­a­mente per l’utilizzo in Svi­z­zera. L’utilizzo di BENECURA tra­mite reti mobili o con­ne­s­sioni inter­net estere avviene a pro­prio rischio e per­i­colo. Desi­de­riamo sot­to­li­neare che, uti­liz­zando BENECURA all’estero, può essere appli­cato il diritto del Paese in cui vi tro­vate. Helmedica non può eser­ci­t­are alcuna influ­enza in merito a questo aspetto e per­tanto scon­si­glia l’uso di BENECURA al di fuori della Svi­z­zera. È responsa­bi­lità dell’utente infor­marsi sul diritto appli­ca­bile all’estero. L’utente prende atto inoltre che possono esis­tere restri­zioni riguardo all’importazione ed espor­ta­zione di algo­ritmi di critto­gra­fia che possono essere vio­late se BENECURA viene uti­liz­zato all’estero. Inoltre, non si ha alcuna gar­an­zia che le infor­ma­zioni e le pres­ta­zioni di ser­vi­zio for­nite tra­mite BENECURA siano acces­si­bili al di fuori della Svizzera.

Decli­niamo ogni responsa­bi­lità per le con­se­guenze deri­vanti dalla man­cata osser­vanza delle misure di sicurezza.

4.2 Blocco

Se dove­ssimo con­sta­tare rischi per la sicu­rezza, ci riser­viamo il diritto di bloc­care l’accesso fino a nuovo avviso al fine di pro­t­eg­gere i vos­tri inter­essi non­ché quelli di Helmedica e SWICA.

In caso di un pres­unto uso impro­prio di BENECURA (ad esem­pio, immis­sione ripe­tuta di una pass­word errata), ci riser­viamo il diritto di bloc­care tem­po­ra­nea­mente l’accesso a BENECURA.

4.3 Fine del contratto

Salvo diver­sa­mente disci­pli­nato, l’accesso a BENECURA ter­mina auto­ma­ti­ca­mente non appena non sus­siste più un rap­porto cont­rat­tuale con SWICA. È vos­tra responsa­bi­lità sal­vare all’esterno di BENECURA tutti i dati e docu­menti che desi­de­rate con­ser­vare dopo la fine del contratto.

Al ter­mine del cont­ratto, tutti i dati dell’utente saranno can­cel­lati nella misura in cui ciò sia tec­ni­ca­mente pos­si­bile, richieda un onere ade­guato e sia giuri­di­ca­mente ammis­si­bile. Non prov­ve­de­remo a rimuo­vere suc­ces­si­v­a­mente i dati sal­vati nei backup.

Per ulte­riori infor­ma­zioni sulla ges­tione dei dati sal­vati, si prega di con­sul­t­are la dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati di BENECURA.

5 Con­di­zioni par­ti­co­lari Ser­vizi BENECURA

5.1 Pro­filo utente

Dopo la regis­tra­zione e la richiesta avve­nuta con suc­cesso, BENECURA visua­lizza auto­ma­ti­ca­mente nella fun­zione «Pro­filo» i vos­tri dati di base (tra cui nome, cognome, numero di assi­cu­rato, indi­rizzo, data di nas­cita, sesso, numero di assi­cu­ra­zione sociale, e‑mail, numero di tele­fono) non­ché la vos­tra coper­tura assi­cu­ra­tiva presso SWICA e le rela­tive infor­ma­zioni (di seguito deno­mi­nati «Dati del pro­filo»). I dati del pro­filo ven­gono pre­le­vati dal sis­tema di ges­tione assi­cu­ra­tiva di SWICA e aggior­nati auto­ma­ti­ca­mente. Non potete modi­fi­care i dati del pro­filo in BENECURA.

I dati del vos­tro pro­filo ven­gono uti­liz­zati nei ser­vizi di BENECURA per con­sen­tirvi di rice­vere rac­co­man­da­zioni indi­vi­duali e ven­gono uti­liz­zati nella fun­zione «Spe­cia­listi» in modo che si tenga conto delle dis­po­si­zioni del vos­tro modello di assi­cu­ra­zione di base (ad es. med­ico di fami­glia, elenco dei medici).

5.2 Infor­ma­zioni gene­rali sui ser­vizi BENECURA

BENECURA com­prende i ser­vizi Sym­ptom­Check, Check­Pre­ven­zione, Dos­sier sani­ta­rio, Numeri importanti, Spe­cia­listi, Farm­aci e Les­sico. I ser­vizi di for­ni­tori terzi sono spe­ci­fi­cati nella Sezione 5.3 con rif­e­ri­mento alle ris­pet­tive CG appli­ca­bili. Per una descri­zione dei ser­vizi, si rimanda alle «Istru­zi­oni per l’uso» di cui all’articolo 2.

Ci riser­viamo il diritto di modi­fi­care o inter­rom­pere BENECURA in qual­si­asi momento e senza pre­av­viso. Non sus­siste in nes­sun caso alcun diritto all’utilizzo con­ti­nuo di BENECURA o delle sin­gole funzioni.

5.3 Ser­vizi di for­ni­tori terzi

5.3.1 Aspetti generali

BENECURA for­nisce deter­mi­nati ser­vizi di terzi. I for­ni­tori terzi sono inte­grati in BENECURA o BENECURA rimanda a offerte di terzi al di fuori di BENECURA. Per quanto riguarda le offerte di for­ni­tori terzi, in gene­rale questi ultimi sono i soli responsa­bili dei con­te­nuti che for­nis­cono; BENECURA si limita a for­nire il col­le­gamento tec­nico con queste offerte.

Per quanto riguarda i ser­vizi di for­ni­tori terzi, si appli­cano le con­di­zioni gene­rali e le dichia­ra­zioni sulla pro­te­zione dei dati dei ris­pet­tivi for­ni­tori terzi.

5.3.2 Farm­aci

Il ser­vi­zio «Farm­aci» vi con­sente la ricerca dei farm­aci. Vi saranno for­nite ulte­riori infor­ma­zioni sui farm­aci. La piat­ta­forma di ricerca di medi­ca­menti mymedi® è gest­ita da HMG GmbH. HMG GmbH (di seguito deno­mi­nata «HMG») è l’unica responsa­bile delle infor­ma­zioni for­nite e del trat­ta­mento dei dati per la ricerca di farmaci.

mymedi – Piat­ta­forma di ricerca di medicamenti
c/o HMG
Health­care Manage­ment Group
Casella postale 355
CH-4410 Liestal
CH-280.4.000.121–9

E‑mail: info@hmg.ch
www.mymedi.ch

5.3.3 Les­sico

Con il ser­vi­zio «Les­sico», mett­i­amo a dis­po­si­zione dell’utente un dizio­na­rio med­ico da con­sul­t­are per le malat­tie secondo i qua­dri cli­nici di BENECURA. Il dizio­na­rio sup­porta la ricerca per ambito spe­cia­li­stico o per ordine alfa­be­tico. Il dizio­na­rio è pur­a­mente un’opera di rif­e­ri­mento, non sup­porta nessuna dia­gnosi ed è dis­po­ni­bile come modulo auto­nomo all’interno di BENECURA. Il con­ten­uto del dizio­na­rio è for­nito da Mediscope AG (di seguito deno­mi­nata «Mediscope»). Mediscope è l’unica responsa­bile dei con­te­nuti del dizio­na­rio medico.

Mediscope AG
Säge­weg 14
CH-3250 Lyss
CH-020.3.019.802–3

E‑Mail: info@mediscope.ch
www.sprechzimmer.ch

5.3.4 Ser­vizi online di SWICA

Quando pas­sate da BENECURA ai ser­vizi online di SWICA (ad es. Tyto­Home), abban­do­nate l’area BENECURA. I ser­vizi online di SWICA non possono essere uti­liz­zati come fun­zioni all’interno di BENECURA.

6 Pro­prietà intellettuale

Tutti i diritti di pro­prietà intel­let­tuale rela­tivi ai con­te­nuti di BENECURA riman­gono ai tito­lari dei ris­pet­tivi diritti. È vietata la divul­ga­zione, la ripro­du­zi­one, la modi­fica o la pubbli­ca­zione di con­te­nuti di BENECURA senza il pre­vio con­senso di SWICA e Helmedica.

7 Gar­an­zia e responsabilità

Adotti­amo tutte le misure tec­ni­che e orga­niz­za­tive ade­guate per garan­tire il cor­retto fun­zio­na­mento di BENECURA, tut­ta­via non pos­siamo garan­tire la dis­po­ni­bi­lità di BENECURA in ogni momento e senza errori. In par­ti­co­lare, possono veri­fi­carsi inter­ru­zi­oni tem­po­ra­nee dovute a lavori di manu­ten­zione. Se in questi casi si veri­fi­cano danni per l’utente, noi non ne siamo in alcun modo responsabili.

BENECURA viene messa a dis­po­si­zione solo a scopo infor­ma­tivo. Tutti i con­te­nuti sono for­niti come tali senza alcuna gar­an­zia o dichia­ra­zione di alcun tipo. L’uso delle infor­ma­zioni for­nite da BENECURA e l’adozione dei con­sigli rice­vuti avven­gono a rischio e per­i­colo dell’utente. Nella misura con­sen­tita dalla legge, decli­niamo ogni responsa­bi­lità per even­tuali danni subiti dall’utente in rela­zione all’utilizzo di BENECURA, in par­ti­co­lare in caso di infor­ma­zioni errate o incom­plete. Ciò include, in par­ti­co­lare, i danni dovuti all’uso delle infor­ma­zioni non­ché i danni dovuti a errori di tras­mis­sione, difetti tec­nici, inter­ru­zi­oni, mal­fun­zio­na­menti o atti ille­citi da parte di terzi.

I dati pubbli­cati nella fun­zione «Spe­cia­listi» hanno fina­lità pur­a­mente infor­ma­tive e non impli­cano alcun rico­no­sci­mento di spe­cia­listi o assun­zione di costi da parte di Helmedica o SWICA. Per una richiesta defi­ni­tiva di coper­tura dei costi è sempre neces­sa­rio contat­tare SWICA (i dati di con­tatto sono ripor­tati sulla polizza assi­cu­ra­tiva). Helmedica e SWICA non si assu­mono alcuna responsa­bi­lità in merito alla com­ple­tezza, all’aggiornamento e alla com­pe­tenza pro­fes­sio­nale degli spe­cia­listi elencati.

I dati nelle fun­zioni «Les­sico» e «Farm­aci» sono gestiti e for­niti da terzi. Abbiamo sele­zio­nato atten­ta­mente i for­ni­tori, tut­ta­via non ci assu­mi­amo alcuna responsa­bi­lità né for­niamo alcuna gar­an­zia per i dati pubbli­cati, la loro accu­ra­tezza o com­ple­tezza. I con­te­nuti non sono adatti a emet­tere dia­gnosi indi­pen­denti. La fun­zione «Numeri importanti» con­tiene anche numeri di tele­fono pubblici per i quali non pos­siamo assu­merci alcuna responsa­bi­lità o for­nire alcuna garanzia.

Non siamo inoltre responsa­bili nel caso in cui l’utilizzo di BENECURA venga tem­po­ra­nea­mente inter­rotto, limi­tato com­ple­ta­mente o par­zi­al­mente o reso impos­si­bile per cause di forza mag­giore o per colpa di terzi. In par­ti­co­lare, sono da con­sider­arsi cause di forza mag­giore anche l’interruzione di cor­rente e la comparsa di soft­ware dan­nosi (ad es. attacco di virus) non­ché eventi natu­rali di par­ti­co­lare inten­sità (ter­re­moti, valanghe, inon­d­a­zioni, frane ecc.), eventi bel­lici, som­mosse, misure restrit­tive gover­na­tive impre­ve­di­bili ecc.

8 Tarif­fa­zione

BENECURA è in linea gene­rale dis­po­ni­bile gra­tui­ta­mente. Helmedica e SWICA si riser­vano tut­ta­via il diritto di intro­durre tariffe per BENECURA o di modi­fi­care quelle esis­tenti in qual­si­asi momento. In tal caso, le nuove CG saranno sot­to­poste ad appro­va­zione in con­for­mità con la sezione 1.2.

Per l’utilizzo dei ser­vizi online, possono essere appli­cate tariffe dai gestori di rete per la tras­mis­sione dei dati e il roa­ming, che sono com­ple­ta­mente a carico dell’utente. Questo deve essere ten­uto in con­side­ra­zione in par­ti­co­lare quando, in rela­zione a BENECURA, ven­gono tras­messi grandi volumi di dati.

9 Diritto appli­ca­bile e foro competente

Tutti i rap­porti giuri­dici dell’utente saranno disci­pli­nati dal diritto svi­z­zero, ad esclu­sione di qual­si­asi norma di con­flitto e delle dis­po­si­zioni della Con­ven­zione di Vienna sulla ven­dita inter­na­zio­nale di beni (CISG). Il foro com­pe­tente per tutti i pro­ce­di­menti è Win­ter­thur, salvo che il diritto impe­ra­tivo svi­z­zero non pre­veda diversamente.

10 Dis­po­si­zioni finali

L’eventuale inef­fi­ca­cia di sin­gole dis­po­si­zioni delle pre­senti CG non pre­giudica l’efficacia delle restanti dis­po­si­zioni. Qual­si­asi clau­sola acces­so­ria o accordo tra l’utente e Helmedica deve essere redatto per iscritto. Il luogo di esecu­zi­one è Winterthur.

Dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati per SWICA BENECURA

Ver­sione: 25 lug­lio 2023

1 Aspetti generali

SWICA BENECURA («BENECURA») è un’applicazione mobile con diverse fun­zioni rela­tive alla salute e alla vos­tra sto­ria cli­nica per­so­nale. Gli utenti regis­trati possono rice­vere diversi ser­vizi rela­tivi a ques­tioni medi­che. La società

SWICA Manage­ment AG
Römer­strasse 38
8400 Winterthur
swica@swica.ch / 052 244 22 33

(di seguito deno­mi­nata «SWICA» o «noi») ela­bora i dati per­so­nali riguar­d­anti voi o altre per­sone in modi diversi e per fina­lità diverse. La pre­sente dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati viene appli­cata a tutte le per­sone i cui dati ven­gono uti­liz­zati da noi, in qua­lità di responsa­bili del trat­ta­mento, in rela­zione a BENECURA. In qua­lità di tito­lari, siamo responsa­bili della pro­te­zione dei dati, salvo non sia comu­ni­cato diver­sa­mente nell’ambito dell’utilizzo di BENECURA.

BENECURA è desti­nata esclu­si­v­a­mente alle per­sone che sono assi­cu­rate presso le società del gruppo SWICA in Svi­z­zera. La pre­sente dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati si basa per­tanto sulla Legge fede­rale svi­z­zera sulla pro­te­zione dei dati («LPD»).

La pre­sente dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati, unita­mente alle con­di­zioni gene­rali per l’uso di BENECURA, cos­ti­tuisce la base per il trat­ta­mento dei dati per­so­nali che rac­co­gliamo da voi o che ci for­nite. Vi inviti­amo a leg­gere atten­ta­mente la pre­sente dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati al fine di com­pren­dere quali dati rac­co­gliamo su di voi, le cir­cos­tanze in cui con­di­vi­diamo tali dati con terzi e i vos­tri diritti in rela­zione ai vos­tri dati.

2 Pro­te­zione e trat­ta­mento dei dati

2.1 Cate­go­rie di dati

Uti­liz­zando BENECURA effet­tuiamo il trat­ta­mento di diversi dati da fonti diverse a seconda dello scopo. Con la vos­tra chi­amata, i dati del vos­tro pro­filo ven­gono pre­le­vati dirett­amente dal sis­tema di ges­tione assi­cu­ra­tiva delle società del gruppo SWICA e aggior­nati auto­ma­ti­ca­mente. Non potete modi­fi­care da soli i dati del pro­filo in BENECURA. In genere rice­viamo ulte­riori dati dirett­amente da voi, ad esem­pio attra­verso la vos­tra regis­tra­zione a BENECURA oppure attra­verso la sele­zione di fun­zioni che ven­gono messe a dis­po­si­zione tra­mite BENECURA. Si tratta delle seguenti cate­go­rie di dati:

  • Dati del profilo: 
    • Nome, cognome, sesso, data di nascita
    • Indi­rizzo, tele­fono, e‑mail
    • Numero di assi­cu­ra­zione sociale
    • Assi­cu­ra­zione malat­tia, numero di assi­cu­rato, codice EAN (GLN) di assi­cu­ra­zione, pro­dotto assi­cu­ra­tivo, modello assicurativo
  • Altri dati:
    • Med­ico di famiglia
    • Dati sani­tari (ad es. rac­co­man­da­zioni di trat­ta­mento, foto, altri docu­menti medici)

Inoltre, rac­co­gliamo dati tec­nici, in par­ti­co­lare file di log sul tipo e l’ora di accesso ai con­te­nuti di BENECURA, l’indirizzo IP, l’ID del dis­po­si­tivo non­ché ulte­riori infor­ma­zioni tec­ni­che sulle impos­ta­zioni del vos­tro ter­mi­nale che age­vo­lano l’inserimento e il trat­ta­mento dei dati in BENECURA e con­tri­buis­cono alla sicu­rezza dell’utente. I dati tec­nici non con­sen­tono di per sé di risa­lire alla vos­tra iden­tità. Tut­ta­via, nell’ambito della regis­tra­zione e dell’utilizzo di BENECURA, questi possono essere col­le­gati ad altre cate­go­rie di dati.

2.2 Fina­lità del trat­ta­mento dei dati

Trat­ti­amo i vos­tri dati per le seguenti finalità:

  1. Per adem­piere al cont­ratto d’uso di BENECURA non­ché alla for­ni­tura e alla con­ser­va­zione dei con­te­nuti e dei ser­vizi di BENECURA.
  2. Per ren­dervi pos­si­bile l’accesso a BENECURA, per comu­ni­care con voi in merito all’utilizzo di BENECURA, per rispon­dere alle vostre richieste e per altri fini di assis­tenza clienti.
  3. Per rac­co­gliere e trat­tare i dati sani­tari da voi inse­riti, incluse le foto, e per gestire la car­tella del paziente.
  4. Per la ricerca e lo svi­luppo di nuovi pro­dotti e fun­zioni, nella misura con­sen­tita dalla legge e, se neces­sa­rio, con il vos­tro consenso.
  5. Per com­pren­dere meglio come potete acce­dere e uti­liz­zare BENECURA, sia su base aggre­gata che indi­vi­duale, per miglio­rare BENECURA e rispon­dere alle vostre richieste e pre­fe­renze, e per altre fina­lità analitiche.
  6. Per adat­tare alle vostre esi­genze i con­te­nuti e le infor­ma­zioni che vi inviamo o mostriamo, per for­nire assis­tenza e istru­zi­oni per­so­na­liz­zate e per per­so­na­liz­zare in altro modo le vostre espe­ri­enze quando uti­liz­zate BENECURA.
  7. Per adem­piere agli obblighi e alle responsa­bi­lità legali e rego­la­men­tari, nell’ambito delle nostre ope­ra­zioni com­mer­ciali gene­rali e per altri scopi di ammi­nis­tra­zione aziendale.
  8. Se lo riteniamo neces­sa­rio, per inda­gare, pre­ve­nire o intra­pren­dere azioni legali in merito ad atti­vità ille­gali, sos­petto di frodi, situa­zioni che com­portano una poten­ziale min­ac­cia alla sicu­rezza di qual­si­asi per­sona, o vio­la­zioni delle nostre con­di­zioni d’uso o della pre­sente dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati.

Per fini pro­ba­tori e per adem­piere ai doveri di dili­genza richie­sti, BENECURA con­ser­verà una regis­tra­zione di tutte le vostre domande e ris­poste non­ché delle vostre rac­co­man­da­zioni, a con­di­zione che abbiate ter­mi­nato il ser­vi­zio e abbiate rice­vuto una rac­co­man­da­zione. La regis­tra­zione avviene anche se non avete dato il vos­tro con­senso a un alle­gato nella car­tella del pazi­ente e se non è stato effet­tuato nes­sun sal­vat­ag­gio in «Decorso/Dossier».

Se vi chie­diamo il con­senso per un ulte­riore trat­ta­mento dei vos­tri dati, prov­ve­diamo ad infor­marvi sepa­ra­ta­mente sulle rela­tive fina­lità di trat­ta­mento. Potete revo­care il vos­tro con­senso (i nos­tri dati di con­tatto sono dis­po­ni­bili nella sezione 1 «Aspetti generali»).

2.3 Dif­fu­sione dei dati

SWICA mette a dis­po­si­zione BENECURA sul mer­cato, tut­ta­via non è né il pro­dut­tore né il ges­tore di BENECURA. A tal fine, SWICA si avvale dei ser­vizi delle seguenti terze parti, dirett­amente o indirettamente:

  • Helmedica SA, Tech­no­park Win­ter­thur, Tech­no­park­strasse 2, CH-8406 Win­ter­thur («Helmedica») è l’azienda pro­dut­trice di BENECURA per conto di SWICA. Helmedica è obbli­gata per legge ad osser­vare il pro­dotto e sor­ve­gliare il mer­cato sotto la pro­pria responsa­bi­lità e, in tale con­testo, può contat­tarvi per chie­dervi infor­ma­zioni sulle vostre espe­ri­enze in rela­zione all’uso di BENECURA. In questo modo si garan­tisce che BENECURA sod­disfi i requi­siti di pres­ta­zione e sicu­rezza dell’applicazione e non cos­ti­tuisca un per­i­colo per l’utente. La vos­tra par­te­ci­pa­zione a tale inda­gine è su base volontaria.
  • Il ges­tore di BENECURA è l’azienda AD Swiss Net AG, Stein­acker­strasse 35, 8902 Urdorf («AD Swiss»).
  • L’infrastruttura per il back-end è for­nita dal cen­tro di cal­colo di mas­sima sicu­rezza Aspec­tra AG, Weber­strasse 4, 8004 Zurigo («Aspec­tra»).
  • Per garan­tire un traf­fico e‑mail sicuro viene uti­liz­zato il ser­vi­zio dell’azienda Health Info Net AG, Sei­den­strasse 4, 8304 Wal­li­sel­len («HIN»).

Helmedica, AD Swiss, Aspec­tra e HIN sono obbli­gati per cont­ratto e/o per legge a man­te­nere la riser­va­tezza dei vos­tri dati. I loro ser­vizi sono for­niti esclu­si­v­a­mente in Svizzera.

Pos­siamo tras­met­tere i vos­tri dati anche a terzi, in par­ti­co­lare alle seguenti cate­go­rie di destinatari:

  • Auto­rità: pos­siamo divul­gare i dati per­so­nali a uffici, tri­bu­nali e altre auto­rità se siamo legal­mente obbli­gati o auto­riz­zati a farlo o se ciò è riten­uto neces­sa­rio per tutel­are i nos­tri inter­essi. Ciò può includere anche i dati sani­tari. Le auto­rità trat­tano i dati dell’utente che rice­vono da noi sotto la pro­pria responsabilità.
  • For­ni­tore di ana­lisi: in BENECURA uti­liz­ziamo ser­vizi di terzi per misurare e miglio­rare la faci­lità d’uso. A tale scopo pos­siamo inte­grare in BENECURA com­po­nenti terzi. Tali for­ni­tori terzi possono avere sede anche al di fuori della Svi­z­zera e dell’UE/SEE, a con­di­zione che la pro­te­zione dei vos­tri dati per­so­nali sia ade­gua­ta­mente garan­tita. Le leggi dei rela­tivi Stati non sempre garan­tis­cono un livello di pro­te­zione dei dati ade­guato agli stan­dard del diritto svi­z­zero. Per­tanto, adotti­amo prov­ve­di­menti cont­rat­tuali per garan­tire un’adeguata pro­te­zione dei dati, in par­ti­co­lare attra­verso le clau­sole cont­rat­tuali stan­dard rico­no­sci­ute dall’Incaricato fede­rale della pro­te­zione dei dati e della tras­pa­renza (IFPDT).
  • Altre per­sone: nell’ambito dello svi­luppo azi­end­ale, pos­siamo ven­dere o acqui­sire atti­vità, unità ope­ra­tive, beni o società, o sti­pu­lare part­ner­ship, che possono com­port­are anche la divul­ga­zione di dati alle per­sone coin­volte in tali tran­sa­zioni. Tutte queste cate­go­rie di desti­na­tari possono a loro volta coin­vol­gere terzi, ren­dendo per­tanto pos­si­bile l’accesso dei vos­tri dati anche a questi ultimi.

2.4 Tras­mis­sione dei dati

2.4.1 Con­di­vi­sione e tras­mis­sione dei dati al ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24

Il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 è un’unità ope­ra­tiva di SWICA. Il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 non ha accesso ai dati inse­riti dall’utente a meno che quest’ultimo non abbia prov­ve­duto alla tras­mis­sione dei dati. L’autorizzazione alla visua­liz­za­zione dei dati da parte di santé24 può essere effet­tuata solo per­so­nal­mente dall’utente.

Se l’utente sele­ziona la fun­zione «Con­di­vi­sione dei dati con il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24/Invio son­dag­gio», gli inse­ri­menti effet­tuati ossia le domande e le ris­poste del ser­vi­zio appli­cato non­ché i con­sigli rice­vuti ven­gono messi a dis­po­si­zione del ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24. Quando l’utente chi­ama il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24, ven­gono messe a dis­po­si­zione di spe­cia­listi in campo med­ico infor­ma­zioni importanti, utili per valu­t­are il pro­blema med­ico o dis­cu­tere la rac­co­man­da­zione ricevuta.

Il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 non vi contatta auto­nom­amente sulla base del ser­vi­zio appli­cato. Nem­meno quando è stato con­cesso al ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 l’accesso ai dati. È sempre responsa­bi­lità per­so­nale dell’utente atten­ersi a una rac­co­man­da­zione for­nita o rivol­gersi al ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24. L’accesso ai dati da parte del ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 avviene solo nell’ambito di un col­lo­quio tele­fo­nico avviato dall’utente.

I dati dei ser­vizi con­di­visi dall’utente con il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 e il risult­ato del col­lo­quio tele­fo­nico ven­gono regis­trati dal ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 in una car­tella del pazi­ente. Tutti i dati e le regis­tra­zioni nella car­tella del pazi­ente sono sog­getti all’obbligo del segreto med­ico ai sensi dell’art. 321 del Codice penale (CP). Per la con­ser­va­zione e la ges­tione della car­tella del pazi­ente val­gono gli obblighi di dili­genza gene­rali che devono essere appli­cati nell’ambito di una pres­ta­zione di ser­vi­zio medica. La con­di­vi­sione dei dati con il ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 può essere effet­tuato anche suc­ces­si­v­a­mente nella fun­zione «Decorso»». Tut­ta­via, la con­di­vi­sione non può essere revocata.

2.4.2 Invio dei dati al med­ico di famiglia

L’utente può invi­are i dati di un ser­vi­zio appli­cato via e‑mail critto­gra­fata al per­so­nale med­ico sal­vato nell’elenco dei medici. Se l’utente sele­ziona la fun­zione «Invia via e‑mail», il risult­ato del ser­vi­zio appli­cato o il docu­mento del «Dos­sier sani­ta­rio» viene inviato al med­ico di fami­glia sele­zio­nato dall’utente tra­mite e‑mail critto­gra­fata (HIN). In questo modo ven­gono for­nite al med­ico di fami­glia infor­ma­zioni importanti che possono essere utili per valu­t­are il pro­blema med­ico o dis­cu­tere la rac­co­man­da­zione rice­vuta. Ciò è pos­si­bile solo se il med­ico di fami­glia è un par­te­ci­pante HIN.

È responsa­bi­lità dell’utente fis­sare un app­un­ta­mento con il med­ico di famiglia.

2.5 Sal­vat­ag­gio dati nel decorso/dossier

Se l’utente sele­ziona la fun­zione «Sal­vat­ag­gio dati» in un ser­vi­zio , questi ven­gono sal­vati all’interno di BENECURA nella fun­zione «Decorso/Dossier» o nel «Dos­sier sani­ta­rio». In questo modo l’utente può visua­liz­zare in ogni momento le infor­ma­zioni e le rac­co­man­da­zioni rice­vute come pure il decorso della pro­pria situa­zione medica.

I dati di un ser­vi­zio appli­cato sono di sola let­tura. Ciò signi­fica che l’utente non può più modi­fi­care gli inse­ri­menti effet­tuati dopo il sal­vat­ag­gio dei dati. La can­cel­la­zione sul ter­mi­nale dell’utente, invece, è pos­si­bile in qual­si­asi momento.

Per fini pro­ba­tori e per adem­piere al rela­tivo dovere di dili­genza, i dati che sono stati inse­riti dall’utente nei ser­vizi non saranno can­cel­lati nel back-end di BENECURA fino alla sca­denza del peri­odo di con­ser­va­zione. Per lo stesso motivo, i dati già con­di­visi e tras­messi al ser­vi­zio di con­su­lenza medica santé24 non possono essere revo­cati. La con­ser­va­zione dei dati si basa sulle dis­po­si­zioni di legge o sulla durata dello scopo che giu­sti­fica la con­ser­va­zione (vedere a tal pro­po­sito il para­grafo 3).

2.6 Misure di sicu­rezza dei dati

Adotti­amo misure di sicu­rezza ade­guate per garan­tire la riser­va­tezza, l’integrità e la dis­po­ni­bi­lità dei vos­tri dati per­so­nali, per pro­t­eg­gerli da trat­ta­menti non auto­riz­zati o ille­citi, da rischio di per­dite, modi­fi­che acci­den­tali, divul­ga­zione invo­lon­ta­ria o accesso non autorizzato.

Le misure di sicu­rezza di natura tec­nica e orga­niz­za­tiva possono includere, ad esem­pio, critto­gra­fia e pseudo-anoni­miz­za­zione dei dati, la regis­tra­zione, restri­zioni dell’accesso, sal­vat­ag­gio di copie di sicu­rezza, istru­zi­oni ai nos­tri col­la­bo­ra­tori e alle nostre col­la­bora­trici, accordi di non divul­ga­zione e con­trolli. Pro­t­eg­gi­amo i vos­tri dati tras­messi tra­mite la nos­tra app in fase di inol­tro uti­liz­zando mec­ca­nismi di critto­gra­fia ade­guati. Ad ogni modo, pos­siamo pro­t­eg­gere solo le aree che con­trol­liamo. Nella misura in cui la tras­mis­sione dei dati avviene tra­mite reti pubbli­che, ad esem­pio la rete mobile, non abbiamo nessuna pos­si­bi­lità di con­trollo. A tale pro­po­sito, obblig­hi­amo i nos­tri responsa­bili del trat­ta­mento ad adottare misure di sicu­rezza adeguate.

3 Ter­mini di conservazione

Con­ser­viamo e trat­ti­amo i vos­tri dati per­so­nali per tutto il tempo neces­sa­rio ai fini del trat­ta­mento, per tutto il peri­odo di tempo in cui abbiamo un inter­esse legit­timo a con­ser­varli (ad es. per far valere i diritti legali, per l’archiviazione o per garan­tire la sicu­rezza infor­ma­tica) e per tutto il peri­odo di tempo in cui i dati sono sog­getti a un obbligo di con­ser­va­zione legale. Se non sus­sis­tono obblighi legali o cont­rat­tuali che impon­gono il con­tra­rio, prov­ve­diamo a dis­trug­gere o ren­dere anonimi i vos­tri dati dopo la sca­denza del peri­odo di con­ser­va­zione o di ela­bo­ra­zione nell’ambito delle nostre con­suete procedure.

4 Diritti dell’utente

Per faci­li­tarvi il con­trollo sul trat­ta­mento dei vos­tri dati per­so­nali, dis­po­nete dei seguenti diritti in rela­zione al nos­tro trat­ta­mento dei dati:

  • Diritto di infor­ma­zione: avete il diritto di richie­dere alcune infor­ma­zioni sul nos­tro trat­ta­mento dei vos­tri dati per­so­nali e una copia dei vos­tri dati personali.
  • Ret­ti­fica: potete richie­dere la corre­zione o inte­gra­zione di dati errati o incom­pleti se, ad esem­pio, non sono cor­retti. Potete anche acce­dere ai vos­tri dati e prov­ve­dere dirett­amente ad aggiorn­arli tra­mite il vos­tro accesso a BENECURA.
  • Can­cel­la­zione: avete il diritto di richie­dere la can­cel­la­zione o l’anonimizzazione dei dati.
  • Oppo­si­zione e revoca: potete opporvi al nos­tro trat­ta­mento per deter­mi­nate fina­lità (ad es. in caso di trat­ta­mento per fina­lità di mar­ke­ting). Avete il diritto di revo­care il vos­tro con­senso con effetto per il futuro, nella misura in cui il trat­ta­mento si basa sullo stesso.
  • Tras­mis­sione: avete il diritto di rice­vere i dati per­so­nali che ci avete for­nito in un for­mato strut­tu­rato, di uso comune e leg­gi­bile da dis­po­si­tivo auto­ma­tico o di tras­met­terli a terzi, nella misura in cui il rela­tivo trat­ta­mento dei dati si basa sul vos­tro con­senso o è neces­sa­rio per l’esecuzione del contratto.

Vi ricor­diamo che SWICA può richie­dervi ulte­riori infor­ma­zioni per veri­fi­care la vos­tra iden­tità prima di divul­gare qual­si­asi infor­ma­zione per­so­nale o dati sul conto. I vos­tri diritti sono sog­getti a con­di­zioni e restri­zioni legali e non sono quindi com­ple­ta­mente e sempre dis­po­ni­bili. In par­ti­co­lare, in tal­uni casi potremmo avere neces­sità di con­ti­nu­are a trat­tare e a con­ser­vare i vos­tri dati per­so­nali per adem­piere a un cont­ratto con­cluso con voi, per pro­t­eg­gere i nos­tri inter­essi legit­timi, come l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudi­zia­ria, o per adem­piere a obblighi legali.

Potete anche pre­sen­tare un reclamo all’autorità di vigi­lanza com­pe­tente se avete dubbi che il trat­ta­mento dei vos­tri dati per­so­nali non sia con­forme alla legge. L’autorità di vigi­lanza com­pe­tente in Svi­z­zera è l’Incaricato fede­rale della pro­te­zione dei dati e della tras­pa­renza (IFPDT).

5 Contatti

In caso di domande sulle nostre pro­ce­dure in mate­ria di pro­te­zione dei dati, siete pre­gati di contatt­arci all’indirizzo datenschutz@swica.ch o al seguente indirizzo:

SWICA Manage­ment AG
Datenschutz
Römer­strasse 38
8400 Winterthur

Istru­zi­oni per l’uso di SWICA BENECURA

Ver­sione: 25 lug­lio 2023

1 Infor­ma­zioni importanti per l’utente

Prima di uti­liz­zare SWICA BENECURA (di seguito deno­mi­nata «BENECURA»), vi con­si­gliamo di leg­gere atten­ta­mente le seguenti istru­zi­oni per l’uso, le avver­tenze e le indi­ca­zioni, le infor­ma­zioni spe­ci­fi­che del pro­dotto, le Con­di­zioni gene­rali di BENECURA e la dichia­ra­zione sulla pro­te­zione dei dati di BENECURA. Helmedica SA non è responsa­bile di even­tuali com­pli­ca­zioni deri­vanti dall’uso di BENECURA al di fuori del campo di appli­ca­zione pre­visto o dalla man­cata osser­vanza delle pre­senti istru­zi­oni per l’uso.

BENECURA è stato svi­lupp­ato e immesso sul mer­cato come dis­po­si­tivo med­ico di classe IIa da Helmedica SA (di seguito deno­mi­nata «Helmedica», «noi», «nos­tro» o «ci»). BENECURA viene messo in ser­vi­zio da SWICA Manage­ment SA (che agisce per conto di tutte le società del gruppo dell’Organizzazione sani­ta­ria SWICA, in par­ti­co­lare SWICA Assi­cu­ra­zioni SA, SWICA Assi­cu­ra­zione malat­tia SA, PROVITA Assi­cu­ra­zione sani­ta­ria SA, di seguito deno­mi­nate col­let­ti­va­mente «SWICA»). SWICA funge da inter­me­dia­ria per Helmedica durante la messa in funzione.

2 Descri­zione del prodotto

BENECURA offre un soste­gno ini­ziale su ques­tioni medi­che e di salute senza che sia neces­sa­ria alcuna com­pe­tenza medica. BENECURA non può sosti­tuire in toto il parere di uno spe­cia­lista in campo med­ico. Uti­liz­zando BENECURA, l’utente ha a dis­po­si­zione i seguenti servizi:

  • Sym­ptom­Check (Pronti per med­ico): la fun­zione «Sym­ptom­Check», svi­lupp­ata da un gruppo di esperti in campo med­ico, offre soste­gno for­nen­dovi con­sigli sul com­por­ta­mento da seguire in caso di malat­tie o dis­turbi della salute. Ciò pre­vede ris­poste cor­rette alle domande e il cor­retto inse­ri­mento dei dati in merito allo spe­ci­fico pro­blema med­ico indi­cato. L’uso delle infor­ma­zioni for­nite e l’adozione dei con­sigli rice­vuti avven­gono a vos­tro rischio e per­i­colo. In caso di emer­genze medi­che, è neces­sa­rio contat­tare imme­dia­ta­mente un med­ico o chi­amare il ser­vi­zio di emer­genza. L’utente è responsa­bile della presa di con­tatto con il med­ico o della chi­amata di emer­genza. La fun­zione «Sym­ptom­Check» è super­vi­sio­nata e cos­tan­te­mente ampliata da un gruppo di esperti in campo med­ico, con­for­me­mente alle linee guida medi­che attu­al­mente in vigore.
  • Dos­sier sani­ta­rio (decorso, pre­ven­zione, decorso di altre per­sone, docu­menti, pro­me­mo­ria): tutte le infor­ma­zioni e i con­sigli rice­vuti dal «Sym­ptom­Check» e da altri ser­vizi sono ripor­tati nel dos­sier sani­ta­rio. I con­te­nuti del dos­sier sani­ta­rio possono essere tras­messi via e‑mail critto­gra­fata al per­so­nale med­ico sal­vato nell’elenco dei medici e possono essere con­di­visi con medici e isti­tuti medici.
  • Foto farm­aci: con la fun­zione «Foto farm­aci» potete foto­gra­fare le con­fe­zioni dei farm­aci che assum­ete per il vos­tro dos­sier sani­ta­rio, clas­si­fi­carle e con­sul­t­arle in qual­si­asi momento.
  • Check­Pre­ven­zione: in «Check­Pre­ven­zione» rice­vete con­sigli su visite pre­ven­tive indi­vi­duali in base alla vos­tra sto­ria cli­nica, all’età, al sesso e ai fat­tori di rischio per la vos­tra salute. A tal fine, è neces­sa­rio rispon­dere in modo com­pleto e cor­retto a una serie di domande per poter for­mu­lare una rac­co­man­da­zione ade­guata che risponda alla vos­tra richiesta.
  • Invia foto: con la fun­zione «Invia foto» potete tras­met­tere in forma cript­ata foto di reperti cuta­nei, rap­porti di labo­ra­to­rio e del med­ico o altri docu­menti medici al for­ni­tore svi­z­zero di tele­me­di­cina santé24.
  • Tyto­Home: «Tyto­Home» è un dis­po­si­tivo di tele­me­di­cina che con­sente di ese­guire esami medici ovun­que vi tro­viate. Si accede a «Tyto­Home» tra­mite BENECURA, ma è un dis­po­si­tivo auto­nomo che deve essere ordi­nato separatamente.
  • Numeri importanti: alla voce «Numeri importanti» sono dis­po­ni­bili i numeri tele­fo­nici prin­ci­pali per le emer­genze e la con­su­lenza medica. A seconda dell’operatore di rete, della loca­lità in cui vi tro­vate e del numero di tele­fono sele­zio­nato, è pos­si­bile che si veri­fi­chino costi aggiun­tivi. I costi deri­vanti da even­tuali tele­fo­nate sono a carico dell’utente.
  • Spe­cia­listi: il ser­vi­zio «Spe­cia­listi» for­nisce indi­ca­zioni rela­tive a medici, ter­a­pisti, ospe­dali e farm­acie. I dati per­so­nali sal­vati dal vos­tro pro­filo utente possono essere uti­liz­zati per tenere conto delle dis­po­si­zioni del vos­tro modello di assi­cu­ra­zione di base (ad esem­pio med­ico di fami­glia, elenco dei medici).
  • Farm­aci: il ser­vi­zio «Farm­aci» vi con­sente la ricerca dei farm­aci. Vi saranno for­nite ulte­riori infor­ma­zioni sui farm­aci. La piat­ta­forma di ricerca di medi­ca­menti mymedi® è gest­ita da HMG GmbH.
  • Les­sico: un dizio­na­rio med­ico sci­en­ti­fico vi offre una pan­o­r­amica su sva­riate malat­tie con num­e­rose infor­ma­zioni in merito. I con­te­nuti sono for­niti da Mediscope AG. Mediscope è responsa­bile dei con­te­nuti del dizio­na­rio medico.

3 Indi­ca­zioni

BENECURA è con­c­e­pita per offrire un soste­gno ini­ziale su ques­tioni medi­che e di salute senza che sia neces­sa­ria alcuna com­pe­tenza medica. L’uso di BENECURA non è limi­tato ad una sola indi­ca­zione. Le indi­ca­zioni per l’uso di BENECURA sono rappre­sen­tate in par­ti­co­lare in pre­senza dei seguenti sintomi:

all­er­gie (ad es. raf­fred­dore da fieno, all­er­gia ai pol­lini), pro­blemi respi­ra­tori, reperti cuta­nei anomali come nei, mac­chie, eru­zi­oni cuta­nee sul corpo, dis­turbi agli occhi, alle brac­cia, alle gambe, all’intestino, alla gola, allo sto­maco, alla bocca, ai seni nasali, alle unghie (scre­po­late, sco­lo­rite, ispes­site), alle orec­chie, morsi o graffi da parte di ani­mali (ad es. cani, gatti, zec­che) o esseri umani, infe­zioni della vescica e delle vie uri­na­rie, pres­sione alta e rela­tivi dis­turbi, san­gue nelle urine, sin­tomi da raf­fred­dore e influ­enza, urgenza uri­na­ria senza min­zione, tosse, pun­ture di insetti (ad es. pun­ture di api, mos­ce­rini, zan­zare, vespe, zec­che), pru­rito sul corpo (ad es. sos­petto di pidoc­chi), dolore alla testa (es. pres­sione alla testa, emi­cra­nia), infe­zione fungina a piedi o unghie, con­trac­ce­zione post-coitale, dis­turbi psi­co­lo­gici (es. sen­sa­zione di sov­r­ac­ca­rico, ango­s­cia, sbalzi d’umore, tris­tezza, burn­out, depres­sione, pen­sieri sui­cidi), arros­sa­mento della pelle in seguito ad espo­si­zione al sole (scot­ta­ture), dolori (ad es. brac­cio, addome, petto, spalla, schiena, durante la min­zione), gon­fiore dei lin­fo­nodi, ver­ti­gini o capo­giri, inso­la­zione, colpo di calore, fol­go­ra­zione, dis­turbi del sonno, son­no­lenza diurna, lesioni (ad es. lace­ra­zioni, strappi o con­tus­ioni), dis­tor­sioni (ad es. alla caviglia).

4 Con­tro­in­di­ca­zioni

Se BENECURA con­si­glia l’inizio di una ter­a­pia medica (ad es. l’assunzione di un antido­lo­ri­fico), si parla di rac­co­man­da­zione di trat­ta­mento. Prima di emet­tere una rac­co­man­da­zione di trat­ta­mento, BENECURA si informa sulle con­tro­in­di­ca­zioni gene­rali e sulle con­di­zioni che accom­pa­gnano la rac­co­man­da­zione di trat­ta­mento (ad es. all­er­gie, gravidanza).

In caso di complessi sin­to­ma­to­lo­gici gravi o di dis­turbi psi­co­lo­gici, viene indi­cato di rivol­gersi dirett­amente al ser­vi­zio medico.

5 Avver­tenze

BENECURA è dis­po­ni­bile per l’uso solo per gli utenti a par­tire dai 18 anni di età. Le fun­zioni del modulo «Sym­ptom­Check» possono essere ese­guite dall’utente anche per altre per­sone regis­trate a par­tire dai 16 anni di età. È neces­sa­rio assi­cur­arsi che le fun­zioni di BENECURA siano uti­liz­zate esclu­si­v­a­mente per l’applicazione pre­vista da parte dell’utente o per altre per­sone cor­rett­amente registrate.

La man­cata osser­vanza delle limi­ta­zioni di età può com­port­are rac­co­man­da­zioni errate. Si possono for­nire rac­co­man­da­zioni errate anche quando i dati per­so­nali, come età o sesso, ven­gono regis­trati in modo errato, oppure se BENECURA viene appli­cata ad altre per­sone che non sono state registrate.

6 Pre­cau­zi­oni

  • Uti­liz­zate BENECURA solo per voi stessi o per altre per­sone cor­rett­amente registrate.
  • Non uti­liz­zate BENECURA per altre per­sone non registrate.
  • Se uti­liz­zate BENECURA per altre per­sone, assi­cu­ra­tevi che l’età minima di tali per­sone non sia infe­riore a quella pre­vista e che dette per­sone risul­tino regis­trate cor­rett­amente in BENECURA.
  • Con­troll­ate i dati per­so­nali sal­vati, come età e sesso, prima di uti­liz­zare BENECURA in quanto le infor­ma­zioni del pro­filo per­so­nale (ad es. età, sesso) ven­gono prese in con­side­ra­zione quando BENECURA sele­ziona le rac­co­man­da­zioni da fornire.
  • Rispon­dete sempre in modo veri­tiero alle domande all’interno di BENECURA.
  • Seguite le rac­co­man­da­zioni di BENECURA.
  • Contat­tate per­so­nale med­ico spe­cia­liz­zato se non vi sen­tite sicuri o se si veri­fica un peg­giora­mento della vos­tra salute o di quella di un’altra persona.
  • In caso di emer­genza medica, contat­tate imme­dia­ta­mente un med­ico o chi­amate il ser­vi­zio di emergenza.

7 Infor­ma­zioni sull’uso di BENECURA e sui rischi residui

Le rac­co­man­da­zioni for­nite da BENECURA si bas­ano sui dati per­so­nali for­niti e sulle domande a cui l’utente ha ris­posto. La qua­lità delle rac­co­man­da­zioni for­nite da BENECURA è deter­mi­nata dalla cor­ret­tezza delle risposte.

In caso di man­cata osser­vanza delle rac­co­man­da­zioni di BENECURA, richi­ami­amo la vos­tra atten­zione su un pos­si­bile aumento del rischio per la vos­tra salute o per quella di un’eventuale altra per­sona. Vi rac­co­man­diamo per­tanto di seguire le indi­ca­zioni di BENECURA e di contat­tare imme­dia­ta­mente un med­ico o il ser­vi­zio di emer­genza in caso di emer­genza medica.

8 Esclu­sione di responsabilità

Nella misura con­sen­tita dalla legge, decli­niamo ogni responsa­bi­lità per even­tuali danni subiti dall’utente in rela­zione all’utilizzo di BENECURA, in par­ti­co­lare in caso di infor­ma­zioni errate o incom­plete. Ciò include, in par­ti­co­lare, i danni dovuti all’uso delle infor­ma­zioni non­ché i danni dovuti a errori di tras­mis­sione, difetti tec­nici, inter­ru­zi­oni, mal­fun­zio­na­menti o atti ille­citi da parte di terzi.